FIDELISER LE CLIENT
Formation Développement commercial
FICHE PÉDAGOGIQUE
Nos prestations sont ouvertes et adaptées aux personnes en situation de handicap
PUBLIC
Commercial, chef d’agence, responsable de point de vente
PRÉ-REQUIS
Compréhension du français
DURÉE
14 heures sur 2 jours
VALIDATION
Attestation de formation
OBJECTIFS :
La fidélisation client est l’enjeu principal d’une stratégie d’entreprise durable. Cette formation vise à inscrire dans la culture de votre entreprise l’importance de la satisfaction et de la fidélisation client comme leviers de croissance.
COMPÉTENCES CLÉS VISÉES :
À l’issue de cette formation, chacun sera capable de
- Comprendre les leviers de la satisfaction et de la fidéliser client
- Identifier, analyser et répondre aux clients mécontents
- Se différencier de ses concurrents par une véritable « culture client »
PÉDAGOGIE :
- Utilisation de méthodes pédagogiques expositives, interrogatives ou actives (tests, mises en situation, jeux de rôle…) permettant d’acquérir ou actualiser ses connaissances.
- Réalisation d’un quizz/QCM dévaluation finale des connaissances
- Remise d’une fiche individuelle d’appréciation de la formation
- Remise au stagiaire du diaporama d’animation utilisé par le formateur