RENFORCER SA COMMUNICATION POUR MIEUX COOPÉRER
Formation Développement personnel et Efficacité professionnelle
FICHE PÉDAGOGIQUE
Nos prestations sont ouvertes et adaptées aux personnes en situation de handicap
PUBLIC
Toute personne amenée à s’exprimer de visu ou par téléphone à des clients, des fournisseurs, des interlocuteurs divers.
PRÉ-REQUIS
Compréhension du français
DURÉE
14 heures sur 2 jours
VALIDATION
Attestation de formation
OBJECTIFS :
Maitriser l’art de communiquer !
Pour gagner en aisance relationnelle et mieux travailler en équipe, au service de clients exigeants, mieux vaut maitriser sa communication :
- Comprendre son positionnement dans ses relations
- Gagner en présence
- Renforcer ses qualités d’écoute et ajuster ses comportements
- Développer son sens de la diplomatie : confronter plutôt qu’affronter
COMPÉTENCES CLÉS VISÉES :
À l’issue de cette formation, chacun sera capable de
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PÉDAGOGIE :
- Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple
- Mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs
- Exercices, tests de positionnement, études de cas et cas pratiques
- Utilisation de méthode comme Process Com ou Disc